Медичні працівники Львова підбили підсумки першого тижня роботи в оновленому форматі.

Минув вже перший тиждень, відколи в поліклініках Львова запровадили нові правила. Зокрема, тепер працюють довше, здійснюють прийом у вихідні, пропонують консультації лікарів та базові обстеження протягом 24 годин з моменту звернення, а також запустили окрему медичну гарячу лінію для мешканців міста. Влада зазначає, що ці зміни сприяють підвищенню доступності та зручності медичних послуг для пацієнтів. Нововведення, які почали діяти з 2 березня 2026 року, представляють собою новий стандарт медичного обслуговування: тепер людям не потрібно чекати тижнями на консультацію, а безкоштовна медична допомога стає справді більш доступною і близькою.

З другого до сьомого березня на медичну гарячу лінію міста 1580 надійшло 175 дзвінків, з них 52 звернення офіційно зареєстровані. Станом на сьогодні всі вони опрацьовані. Найчастіше мешканці зверталися щодо запису на обстеження - таких звернень було 14. Ще 18 звернень стосувалися різних порушень у роботі поліклінік. Також фіксували питання запису до вузьких спеціалістів, зокрема до кардіолога, окуліста, невропатолога, травматолога, ревматолога. Водночас на гарячу лінію надійшли й подяки працівникам - три звернення.

Директорка департаменту гуманітарної політики ЛМР Валентина Бартошик підкреслила, що спеціалізована медична лінія вже виконує свою основну функцію: не лише приймати дзвінки, але й допомагати людям швидше орієнтуватися в процесі отримання безкоштовних медичних послуг. Вона зазначила, що всі запити передаються до відповідних медичних установ, де їх обробляють, що слугує основою для швидкого реагування та покращення організації роботи.

"Місцева влада створює ініціативу, спрямовану на фінансову підтримку фахівців, які працюють на передовій. Заробіток повинен бути адекватним. Працівники, які щодня обробляють тисячі запитів, повинні отримувати відповідну матеріальну допомогу," - зазначила Валентина Бартошик.

У медичних установах відзначають, що після впровадження нових норм спостерігається підвищення попиту на як первинну, так і на спеціалізовану медичну допомогу.

"Кількість звернень до вузьких спеціалістів зросла на 10%, а до сімейних лікарів — на 20%. Наразі система працює як єдине ціле. Працівники реєстратур і кол-центрів мають доступ до всіх медичних закладів у місті, що дозволяє їм бачити, де є доступний спеціаліст. Таким чином, якщо за певною адресою потрібного лікаря немає, пацієнта можуть перенаправити", — зазначив Василь Трунквальтер, директор Другого медичного об'єднання Львова.

У Львові в Першому медичному обʼєднанні спостерігають зростання кількості звернень після введення нових правил функціонування поліклінік. За інформацією заступника директора з амбулаторно-поліклінічної роботи Володимира Федорова, кількість телефонних дзвінків до медичних установ зросла приблизно на 30%, в той час як кількість звернень від пацієнтів збільшилася на 15%.

"На даний момент ми активно займаємося розширенням нашого колективу, як у сфері рецепції, так і в кол-центрі. Основну увагу ми зосереджуємо на спеціалізованих лабораторних кабінетах, які ми нещодавно запровадили. Тут пацієнти можуть отримати термінову допомогу в хірургічних і терапевтичних напрямках. Також ми відкрили нову станцію забору крові, оскільки це дуже популярна послуга серед наших клієнтів. Тепер, завдяки додатковим можливостям, ми можемо забезпечити швидке проведення загального та біохімічного аналізу крові без черг", - поділився Володимир Федоров.

У другій міській поліклініці з 2 по 5 березня було надано 4051 медичну послугу. Для порівняння, в аналогічному періоді 2025 року кількість послуг становила 3811. Це свідчить про зростання приблизно на 6-7%.

Протягом періоду з другого до восьмого березня в кабінетах чергових лікарів було прийнято 167 пацієнтів. Серед них 51 звернувся до хірургічного кабінету, а 116 – до терапевтичного. Як зазначила керівниця закладу Катерина Походай, перший тиждень роботи нової моделі продемонстрував як сильні сторони, так і певні виклики. Зокрема, поліклініка змогла надати допомогу більшій кількості пацієнтів, відкривши кабінети чергових лікарів обох профілів, а також розширивши графік роботи медичного персоналу. Крім того, було запроваджено попередній обдзвін для підтвердження записів, а також розпочато процес зміцнення команди - вже було найнято лікаря-кардіолога, і тривають пошуки нових фахівців.

З іншого боку, зросло навантаження на лікарів, медичних сестер, реєстраторів та працівників кол-центру. У закладі підкреслюють, що всі звернення були оброблені протягом доби, пацієнтам надали необхідні роз’яснення, а питання були вирішені.

У 3-й міській поліклініці Львова за перший тиждень роботи у новому форматі також фіксують збільшення звернень пацієнтів. Кількість звернень зросла на 3-5%, а кількість лабораторних досліджень - на 12%. Щоб забезпечити швидший доступ до медичних послуг, у поліклініці підсилили роботу реєстратури та комунікацію з пацієнтами. Зокрема, прийняли на роботу двох додаткових реєстраторів, а кількість телефонних ліній для запису збільшили з чотирьох до п'яти.

Також у закладі організували живу чергу на лабораторні дослідження, визначили години прийому у порядку живої черги на рентген-обстеження та консультації вузьких спеціалістів, а також відкрили кабінети чергового лікаря терапевтичного та хірургічного профілів, де пацієнти можуть отримати консультацію без попереднього запису.

Як підкреслює директор закладу Мирослав Дроник, суттєвою новацією стало те, що співробітники реєстратури тепер мають можливість переглядати розклади інших медичних установ.

"Якщо немає можливості записати пацієнта до спеціаліста в потрібний час, реєстратор може відразу запропонувати записатися в інший комунальний медичний заклад міста. Це сприяє швидшому отриманню консультацій для пацієнтів і знижує навантаження на певні поліклініки," - зазначив Мирослав Дроник.

У поліклініці було розширено діагностичні можливості: лікаря, який виконує ехокардіографічні дослідження (ЕХО-КГ), перевели на повний робочий день, а організація роботи сімейних лікарів була вдосконалена для підвищення кількості консультацій без потреби в додаткових направленнях до вузьких спеціалістів.

За інформацією директора установи, протягом цього часу не було отримано жодних скарг на діяльність реєстратури, кол-центру або лікарів-спеціалістів.

"Перший тиждень продемонстрував ефективність системи. Спостерігаємо невелике збільшення кількості звернень, проте без перевантаження. Найважливіше завдання на даний момент - організувати процес так, щоб пацієнти могли швидко отримувати необхідну допомогу без зайвих перешкод," - зазначив Мирослав Дроник.

Від самого початку реалізації нових правил у 4-й поліклініці спостерігалося значне збільшення кількості пацієнтів, які зверталися до лікаря на чергуванні. Найбільший наплив пацієнтів спостерігався на початку тижня та у вихідні дні. При цьому розклад роботи поліклініки залишився без змін — вона продовжує функціонувати до 20:00 та надавати послуги у вихідні, але тепер більше людей знають про можливість отримати медичну допомогу в ці дні.

З 2 по 6 березня було зареєстровано 9060 прийомів, з яких 620 пацієнтів отримали консультації в кабінеті чергового лікаря. Додатково, 99 осіб звернулися за допомогою до чергового лікаря у вихідні дні. Аналіз дзвінків до поліклініки показав, що більшість запитів на "24 години" стосувалася запису на прийом до спеціалістів, таких як травматолог, гастроентеролог та ревматолог. Кількість вхідних телефонних дзвінків також збільшилася в порівнянні з минулим тижнем - з 5529 до 6490.

За інформацією реєстраторів, спостерігається зростання кількості ситуацій, коли пацієнти дзвонять і скасовують раніше призначені візити у разі змін у своїх планах.

У рамках нових регуляцій у поліклініці були відкриті нові кабінети для чергових лікарів, а також терапевтичний кабінет. Крім того, запровадили чергування хірурга та лікаря-УЗД.

Що стосується лабораторних досліджень, то спостерігається зріст числа пацієнтів, які відвідують заклад для здачі крові в живу чергу. При цьому можливість попереднього запису на аналізи залишається доступною.

"Я впевнений, що новий формат роботи принесе позитивні результати для всієї громади. Уніфіковані правила прийому для всіх поліклінік міста забезпечують, що жодна людина не залишиться без медичної допомоги. Відверто скажу, що спочатку лікарі нервували з приводу того, чи зможуть впоратися з таким навантаженням. Але, як кажуть, страх перед невідомим не повинен заважати дії. Ми ретельно опрацьовуємо всі запити пацієнтів", - підкреслив генеральний директор Максим Павлов.

У 5-й міській клінічній поліклініці спостерігається зростання обсягу медичних послуг та покращення доступу до допомоги для пацієнтів. Зокрема, в порівнянні двох тижнів до і після впровадження нових правил, кількість вхідних дзвінків до кол-центру підвищилася з 5703 до 6348, а вихідних - з 2216 до 2578. Водночас, кількість пропущених дзвінків зменшилася зі 146 до 67, що свідчить про поліпшену організацію телефонного спілкування, незважаючи на збільшене навантаження.

Також зросла кількість пацієнтів, які були прийняті в порядку черги.

Як зазначає директор медичного закладу Олег Малетич, поліклініка вже вжила ряд конкретних заходів для покращення доступності своїх послуг. Серед них – працевлаштування кардіолога, спеціалістів з УЗД, ендокринолога, невропатолога та ревматолога; відкриття кабінету УЗД за принципом живої черги; організація рентген-обстежень; а також зміна графіку роботи денного стаціонару на двозмінний: з 08:00 до 20:00. Проте, заклад стикається з головними труднощами, зокрема з нестачею вузьких спеціалістів.

У 6-й міській поліклініці спостерігається зростання кількості звернень у зв'язку з введенням нових робочих норм. Проте, лікарі зазначають, що обстановка залишається під контролем і не викликає паніки.

З 2 по 6 березня було зареєстровано 1378 дзвінків, в той час як у цей же період минулого року їх кількість становила 1104. Крім того, за даний час на прийом було записано 17 987 пацієнтів, що є показником зростання в порівнянні з аналогічним періодом минулого року.

На думку керівниці закладу Галини Мотульської, зростання кількості звернень є цілком закономірним, оскільки мешканці активно використовують нові можливості для запису та довші години роботи поліклінік. Вона зазначила, що хоча кількість звернень зросла, це не є критичним, і команда закладу успішно справляється з навантаженням. Новий формат роботи дозволяє приймати більше пацієнтів і оперативніше реагувати на їхні потреби.

У міськраді наголошують: нинішні зміни - це лише перший етап ширшої трансформації. Після обʼєднання з двома територіальними медичними обʼєднаннями поліклініки мають стати клініко- та лікувально-діагностичними центрами. Це суттєво покращить якість медичної послуги, адже дозволить інтегрувати спільну роботу лікарів поліклінічної ланки та стаціонарів. Для пацієнта це буде зрозуміліший і коротший маршрут: від сімейного лікаря - до вузького спеціаліста, діагностики, стаціонарного лікування чи реабілітації в межах однієї узгодженої системи.

Департамент охорони здоров'я разом із керівниками комунальних медичних установ та медичних об'єднань розробляє спеціальну програму фінансової підтримки для лікарів та інших працівників охорони здоров'я, які нині працюють в умовах підвищених навантажень. Вимога до медичної системи щодо швидкості, гнучкості та нових стандартів обслуговування може бути реалізована лише за наявності достатньої кількості кадрів та фінансових ресурсів. Тому рішення про забезпечення доступності безкоштовної медичної допомоги доповнюються управлінськими заходами, спрямованими на надання медичним командам більше можливостей для якісної та стабільної роботи.

Перші сім днів роботи за новими правилами показали високий запит людей на швидшу медичну допомогу та готовність системи поступово підлаштовуватись під ці потреби. Звісно, є навантаження та організаційні труднощі, потреба в нових кадрах. Але ці зміни вже відбуваються у реальному житті.

Нагадуємо, що з другого березня у Львові почали діяти нові правила функціонування міських поліклінік. Основною зміною є те, що пацієнти отримують консультацію сімейного або чергового лікаря протягом 24 годин з моменту звернення. Крім того, поліклініки тепер працюють за розширеним графіком, включаючи вихідні дні, а також була запроваджена спеціальна медична гаряча лінія 15-80.

Основною зміною є встановлення чітких часових рамок для доступу до лікаря: прийом або консультація у сімейного лікаря чи спеціаліста, а також планові обстеження за електронним направленням мають відбуватися протягом 24 годин з моменту звернення. У випадку, якщо сімейний лікар не може прийняти пацієнта, його направляють до чергового лікаря, який зобов'язаний надати консультацію або допомогу в той же термін. Крім того, в усіх медичних закладах функціонують кабінети невідкладної допомоги, що забезпечують можливість проведення УЗД та рентгенографії.

Поліклініки тепер мають розширений графік роботи: у будні дні вони відкриті з 08:00 до 20:00 (на годину довше, ніж раніше); у суботу – з 09:00 до 15:00 (прийом проводитимуть як сімейні лікарі, так і вузькі спеціалісти); у неділю – з 09:00 до 14:00 (лише сімейні лікарі).

Запроваджено спеціальну медичну гарячу лінію, яка функціонує на основі "Гарячої лінії міста". Кваліфіковані спеціалісти нададуть професійну консультацію, допоможуть розробити план дій або зафіксують ваше звернення стосовно доступності безкоштовної медичної допомоги. Лінія працює за наступним графіком: з понеділка по п’ятницю — з 08:00 до 20:00; у суботу — з 09:00 до 15:00; неділя — вихідний.

У Львові в комунальних медичних закладах працює 447 лікарів загальної практики, 27 терапевтів і 24 педіатри, а також 625 фахівців у вузьких областях. Минулого року жителям було надано більше 4 мільйонів консультацій на амбулаторному рівні, з яких близько 700 тисяч були для дітей.