Сервіс для обслуговування клієнтів жестовою мовою вже запроваджено в 70 магазинах мережі Фокстрот: деталі нововведення.

У травні омніканальний ритейлер розширив свою ініціативу "Безбар'єрний Фокстрот", збільшивши кількість магазинів, що беруть участь, до 70 у різних областях України. Ця послуга дозволяє людям з порушеннями слуху отримувати професійні консультації жестовою мовою, як у великих містах, так і в менших населених пунктах, таких як Бровари, Нікополь, Кременчук та інші.

"Безбар'єрність - це не тренд, а стратегічний напрямок розвитку компанії. Ми прагнемо створити середовище, де кожен отримає не лише доступ до інформації, а й повноцінний комфорт під час покупки як у фізичних магазинах, так і онлайн. Продовжуємо системно втілювати наші плани задля забезпечення фізичної доступності і надання сервісу, що перевищує очікування наших покупців", - розповідає Леся Нікуліна, керівниця відділу торгового маркетингу компанії, кураторка та ініціаторка проєкту "Безбар'єрний Фокстрот".

Ініціатива, що реалізується спільно з громадською організацією "Громадський рух "Соціальна єдність", стартувала в червні 2023 року. Вона передбачає можливість виклику онлайн-перекладача жестової мови через планшет або за допомогою QR-коду в магазинах. Для тих, хто здійснює покупки онлайн, на сайті Foxtrot.ua доступний вебвіджет "Вушко", що забезпечує миттєвий зв'язок з контакт-центром і перекладачем.

Варто зазначити, що проєкт "Безбар'єрний Фокстрот" ритейлер впроваджує на декількох рівнях. У 2024 році компанія інтегрувала електронне посвідчення нечуючого DEAF ID у програму лояльності, що дозволяє клієнтам оперативно отримувати персональні пропозиції без додаткового підтвердження статусу.

Окрім цього, компанія приділяє значну увагу створенню фізично доступного середовища для осіб, які використовують інвалідні візки, тростини чи милиці. У ряді нових і модернізованих магазинів, запланованих на 2024-2025 роки, були впроваджені індукційні петлі, які поліпшують звук для людей, які користуються слуховими апаратами. Зокрема, ці комплексні рішення вже реалізовані в крамницях ритейлера в Чабанах (ТРЦ "Епіцентр"), Броварах (ТРЦ "Термінал"), Львові (проспект Червоної Калини, 62), Одесі (ТЦ City Center), Івано-Франківську (ТРЦ Veles Mall) та Запоріжжі (ТРЦ City Mall).

На початку 2025 року компанія Фокстрот представила новий розділ "Огляд на що ХОЧ!", де фахівці в галузі технологій разом із провідними перекладачами жестової мови демонструють функціональні можливості різноманітних пристроїв, включаючи аспекти, які часто залишаються непоміченими в стандартних інструкціях.

Актуальний перелік магазинів в яких підключений сервіс з обслуговування жестовою мовою доступний на сайті Фокстрот, а на google картах такі торгові точки позначені спеціальною позначкою.

Справка

Фокстрот є однією з провідних омніканальних мереж в Україні, яка спеціалізується на реалізації електроніки та побутової техніки. На кінець квітня мережа налічує 126 магазинів у 68 містах країни, а також активно розвиває свій інтернет-магазин та мобільний додаток Foxtrot.ua. Компанія постійно впроваджує інновації, спрямовані на оптимізацію бізнес-процесів, підвищення доступності та покращення досвіду клієнтів. Фокстрот засновано українськими підприємцями Геннадієм Виходцевим та Валерієм Маковецьким.