Скандальна ситуація у київському фітнес-клубі: клієнтка висловила своє незадоволення через обслуговування на російській мові, подробиці інциденту.

Клієнтка київського фітнес-клубу 2BFit заявила про порушення мовного законодавства під час тренувань. За її словами, у закладі системно використовують російську мову навіть у спілкуванні з україномовними відвідувачами, а скарги не дають результату.

Катерина Граднова-Савицька поділилася інформацією про свої враження в Instagram. Вона зазначила, що почала відвідувати клуб наприкінці листопада 2025 року. За її словами, перше групове заняття відбулося повністю російською мовою. Після цього вона звернулася до адміністрації, підкресливши, що питання мови має регулюватися на рівні політики закладу, а не залежати від конкретних тренерів. Директор клубу обіцяв внести зміни, але, за словами Катерини, ситуація залишилася без змін.

Згодом вона вирішила продовжити заняття самостійно, оскільки була задоволена роботою свого тренера. Проте, як зазначила клієнтка, загальна атмосфера залишалася незмінною: більшість тренерів і далі спілкувалися російською, навіть з тими, хто вживав українську.

"Це фактично свідчить про те, що я сплачую за послуги, але при цьому стикаюся з порушенням своїх прав у приміщенні, за яке також витрачаю гроші. У більшості фітнес-залів система оплати виглядає так: абонемент на користування залом і заняття з тренером оплачуються окремо," — поділилася думками клієнтка фітнес-клубу.

Остаточно її обурила ситуація 16 березня. Вона зазначила, що протягом кількох місяців намагалася не конфліктувати і вирішити питання спокійно, однак нічого не змінилося.

"Київ ожив після ранкової атаки шахедів. Мені важко знайти найпростішу форму пояснення, що серед усіх цих суспільних конфліктів і дискусій про мову, а також хвилини пам'яті, ти, незважаючи на все, продовжуєш намагатися вести конструктивний діалог, стримувати емоції і шукати можливості для спілкування," -- зазначила Катерина.

Пізніше вона знову звернулася до адміністрації, але відповіді не отримала. На рецепції їй пояснили використання російської мови тим, що серед працівників є переселенці. Втім, клієнтка не вважає це виправданням.

Невдовзі, 18 березня, вона зустрілася з керівником клубу. За її словами, він пояснив ситуацію тим, що більшість клієнтів спілкуються російською мовою. Проте вона впевнена, що тренери мають право вибирати мову спілкування, незалежно від мовних уподобань клієнтів. В результаті, як зазначає жінка, їй запропонували припинити відвідування клубу. Вона сприйняла це як порушення своїх прав.

Окрім того, у своєму повідомленні клієнтка підкреслила, що не прагне до суперечок, проте закликає заклад дотримуватися законодавчих норм і переглянути свої підходи до мовних питань.

"Я прошу взяти відповідальність і забезпечувати норми Закону України. І я прошу вас взяти участь у цьому діалозі, бо, на жаль, мого голосу,

попри норми закону, в ньому виявилося недостатньо. Як і голосу мого чоловіка, ветерана, який так само мав розмову з паном Сергієм після і намагався йому донести цю ідею -- було недостатньо", -- йдеться в її публікації.

Додатково, у коментарі для видання "УП. Життя" вона розповіла, що після того, як її історія стала відомою, адміністрація фітнес-клубу заблокувала її в соціальних мережах і звинуватила у поширенні неправдивої інформації. За її словами, представники клубу також повідомили про намір оприлюднити записи з камер спостереження, на яких, за їхніми словами, вона нібито демонструє агресивну поведінку та вживає нецензурні слова. Більше того, людей, які висловили їй підтримку, також звинуватили у розповсюдженні недостовірних даних.

Водночас, у коментарі для "УП. Життя" представники офісу Уповноваженого із захисту державної мови повідомили, що до них надійшла скарга від однієї з клієнток, і вони планують розпочати перевірку роботи спортклубу.

Фітнес-клуб 2BFit спростував висунуті звинувачення. Директор закладу, Сергій, у розмові з журналістами підкреслив, що спілкування з клієнтами здійснюється українською мовою. Він зазначив, що після отримання звернення від клієнтки адміністрація оперативно відреагувала, провела бесіду з тренером, який орендує зал, та акцентувала увагу на важливості дотримання комунікаційних стандартів.

Він також зазначив, що особистий тренер клієнтки спілкувався з нею українською мовою протягом усієї взаємодії, що, за його словами, підтверджується і самою публікацією. У клубі запевняють, що активно працюють над створенням україномовного середовища.

Окремо директор пояснив, що рішення припинити співпрацю з клієнткою та повернути їй кошти було пов'язане не з мовним питанням, а з формою її спілкування. За його словами, керівництво вже провело внутрішній аналіз ситуації та ухвалило управлінські рішення, а також налаштоване на подальше врегулювання і вдосконалення внутрішніх процесів з урахуванням суспільної чутливості теми.

Крім того на своїй сторінці в Instagram фітнес-клуб 2BFit оприлюднив повідомлення для клієнтів з ідентичною заявою.

"Офіційна взаємодія адміністрації з клієнтами ведеться виключно українською мовою – це незмінна вимога нашої діяльності," – зазначається в публікації.

Нагадуємо, що в Сумах функціонує "Сімейний освітній простір Асгард", де у списку навчальних курсів можна знайти російську мову та літературу. Керівниця цього приватного закладу зазначила, що для навчання застосовується програма "Росток", а заняття проводяться як українською, так і російською мовами.

Фокус також повідомляв, що француз Ніколя Амбер, який володіє українською мовою і переїхав до Львова під час війни, висловив незадоволення російською мовою, яку він зустрів на вулицях Києва та під час спілкування з представником телеканалу "Прямий".