Споживачу виставили рахунок за централізоване гаряче водопостачання, хоча він не користувався цією послугою.

Довести, що це було неправомірно, не вдалось навіть у судовому процесі.

Львів'янин встановив у своїй квартирі бойлер, позаяк виникли проблеми з якістю гарячої води, яку надавала теплопостачальна організація. Після цього родина з трьох осіб перестала користуватися централізованим гарячим водопостачанням. Лічильник не показував її споживання. І раптом "Львівтеплоенерго" нарахувало чоловікові борг за гарячу воду аж за чотири роки .

Постачальники тепла запропонували споживачеві добровільно погасити заборгованість. У разі відмови, вони звернулися до суду. Спочатку сума позову становила 24 499 гривень, до якої входили абонентська плата, пеня, витрати на інфляцію та 3% річних за надані послуги. Окрім цього, споживач мав сплатити 3328 гривень судового збору. Проте згодом "Львівтеплоенерго" переглянуло суму боргу, зменшивши її до 16 544 гривень, включаючи пеню. У судовому рішенні не було надано детального пояснення, що стало причиною такого зниження суми.

У відповіді на позов споживач зазначив, що в 2018 році всі мешканці під'їзду багатоквартирного будинку вирішили відмовитися від централізованого постачання гарячої води через часті перебої в її подачі та неналежну температуру. Саме тому він встановив електричний бойлер. До цього часу він регулярно сплачував за гарячу воду за даними лічильника і не мав жодної заборгованості. На його думку, теплопостачальна компанія несправедливо поклала на його сім'ю відповідальність за небаланс (різницю між показаннями загальнобудинкового лічильника та сумою показників усіх квартирних лічильників). Цей небаланс, вважає він, мав би бути розподілений рівномірно між усіма 144 мешканцями будинку, включаючи тих, у кого немає облікових приладів. Однак суд не врахував ці доводи.

В ході розгляду справи було встановлено, що у споживача дійсно був встановлений лічильник для обліку гарячої води. Проте, цей прилад не був належним чином зареєстрований на абонентському обліку протягом періоду, за який споживач отримав нарахування боргу, тобто з 1 грудня 2021 року по 30 листопада 2025 року. Лічильник був опломбований лише після його повірки, що відбулася 23 лютого 2026 року. У зв'язку з цим, Сихівський районний суд Львова ухвалив рішення на користь "Львівтеплоенерго" та зобов'язав споживача сплатити 15 710 гривень заборгованості за послуги гарячого водопостачання, 834 гривні штрафу, а також 3328 гривень судового збору.

Власник квартири з таким рішенням не погодився і подав апеляцію. Львівський апеляційний суд залишив його скаргу без задоволення. У своєму вердикті він зазначив: навіть якщо споживач фактично перестав користуватися гарячою водою, яку постачали централізовано, і встановив бойлер, це не означає, що він не зобов'язаний вносити платежі, пов'язані з системою гарячого водопостачання будинку. Навіть при нульових показниках споживання законодавством окремо передбачена абонентська плата, яку належить своєчасно й регулярно вносити.