Власники компанії NOA відкидають звинувачення Наталії ван Доеверен, яка стверджує, що її донька отруїлася суші-бургером.

Вони стверджують, що скаржниця неодноразово посилалася на наявність медичних ті лабораторних документів, однак на їхнє прохання такі документи надані не були.

Керівниця відділу відділу маркетингу Олена Чернецька надіслала DailyLviv.com від імені власників компанії мережі NOA Віталія Каленика та Андрія Калітовського офіційний коментар щодо публікації "Тяжке отруєння в мережі NOA у Львові - виявлено золотистий стафілокок та кишкові бактерії".

Ось переформульований текст: "25 лютого до нас надійшло звернення від пані Наталії, яка повідомила, що її донька, ймовірно, отруїлася їжею після того, як спожила суші-бургер, замовлений у нашому закладі."

Ми серйозно ставимося до кожного звернення наших клієнтів, тому відразу після отримання цієї інформації розпочали внутрішню перевірку. Крім того, наша компанія регулярно проводить лабораторний моніторинг продукції у Львівському обласному центрі контролю та профілактики хвороб Міністерства охорони здоров'я України. За результатами проведених аналізів не було виявлено жодних відхилень у якості та безпеці нашої продукції.

Комунікація з пані Наталією була налагоджена одразу після її звернення -- спочатку зі сторони менеджера закладу, а згодом керівника відділу контролю якості нашої компанії. Протягом декількох днів ми перебували у діалозі та намагалися з'ясувати всі обставини ситуації.

У своїх комунікаціях пані Наталія не раз згадувала про наявність медичних і лабораторних документів, але, незважаючи на наше прохання, ці документи не були надані. Крім того, у її поясненнях містилися суперечності. Наприклад, спочатку вона стверджувала, що у разі непорозумінь залишки їжі будуть відправлені на лабораторне дослідження, а пізніше повідомила, що для аналізу було передано тільки упаковку.

У той же час залишається неясним, де і в яких умовах протягом кількох днів зберігалися залишки їжі чи упаковки, хто саме відповідав за їх відбір і доставку до лабораторії, а також чи були дотримані необхідні умови зберігання. Без цих відомостей неможливо визначити джерело можливого забруднення або встановити причинно-наслідковий зв'язок із продукцією нашого підприємства.

Окремо звертаємо увагу, що у своєму дописі донька пані Наталії сама зазначала, що в той період також споживала їжу в інших закладах громадського харчування. Водночас жодних аргументів або доказів, які б пояснювали, чому можливе погіршення самопочуття пов'язується саме з продукцією нашого ресторану, надано не було.

Цей суші-бургер, який згадується, займає одну з провідних позицій у нашому меню і щодня користується великим попитом серед відвідувачів.

Станом на сьогодні жодних офіційних протоколів лабораторних досліджень або інших документів від компетентних установ, які б підтверджували причинно-наслідковий зв'язок між вживанням нашої продукції та погіршенням стану здоров'я, нам надано не було.

У цьому контексті ми вважаємо, що розповсюдження непідтверджених відомостей може негативно вплинути на ділову репутацію нашої компанії. У разі продовження поширення неправдивої інформації, ми залишаємо за собою право скористатися юридичними засобами для захисту нашої репутації відповідно до чинного законодавства України.

Наша компанія завжди готова до продуктивного спілкування та відкритта до розгляду всіх об'єктивних аргументів, які підтверджуються офіційними документами відповідних органів.

Закликаємо усіх утримуватися від поширення неперевіреної інформації та звинувачень, які не підтверджені офіційними документами компетентних установ. Ми відкриті до конструктивного діалогу та готові надати всі необхідні матеріали і пояснення як клієнтам, так і представникам медіа. Водночас у разі подальшого поширення недостовірної інформації ми будемо змушені скористатися передбаченими законодавством України механізмами захисту ділової репутації".

З огляду на рішучість громадської активістки Наталії ван Доеверен у питаннях дотримання законів, DailyLviv.com сподівається на те, що свою офіційну позицію в контексті цієї конфліктної ситуації висловлять також Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, а також Львівський обласний центр контролю та профілактики хвороб Міністерства охорони здоров'я України. Ми також готові опублікувати результати роботи інших уповноважених контрольних органів. Безпека залишається найважливішим пріоритетом у всіх сферах суспільного життя.